A Salesforce apresentou em 15 de setembro de 2026, na abertura do Dreamforce, em San Francisco, o AIforce, uma camada que leva os dados, os fluxos de trabalho, as regras de negócio e as permissões guardados no CRM para interfaces de IA de fora da plataforma. Segundo o anúncio da empresa, a ideia é que funcionários e agentes deixem de precisar abrir o Salesforce para consultar registros, atualizar dados ou disparar fluxos: o sistema passa a responder dentro de ferramentas como o Claude, o Slack e a própria interface Lightning.

O que muda no acesso aos dados

O ponto central para quem administra dados é a governança. A Salesforce afirma que cada pedido feito por um agente roda sobre as permissões e regras já configuradas, de modo que o agente só enxerga o que a pessoa que pergunta pode ver, e que toda ação volta ao Salesforce para ser executada. Também promete retenção zero de dados: a informação de negócio seria usada para responder à pergunta e não ficaria guardada pelo fornecedor do modelo. A empresa diz que não há novo modelo de permissões, migração ou integração sob medida, e que o administrador conecta a ferramenta uma única vez.

O AIforce se apoia no Data 360, que reúne dados e metadados harmonizados e federados, e no Customer 360, que fornece lógica de negócio e ações. Os agentes, segundo a empresa, podem ler centenas de registros de uma vez e cruzar sistemas conectados. Também é possível montar painéis e visões sob medida descrevendo o que se quer, em vez de navegar por layouts fixos.

Como chega aos clientes

• Claudeforce: um servidor MCP pronto que coloca o Salesforce dentro do Claude, da Anthropic, com 37 habilidades de vendas prontas. Foi testado por Deloitte, GitLab e Legora e está disponível em beta para todos os clientes.
• Slackforce: leva dados do CRM a conversas e fluxos no Slack, com o Slackbot, o Slack CRM e o Slack Code para desenvolvimento em equipe.
• Agentforce Coworker: assistente dentro do Lightning que, segundo a Salesforce, foi ativado por 100 mil usuários nos primeiros 35 dias.
• Headless Toolkit: conjunto de MCPs, APIs, plug-ins e habilidades para quem quer construir as próprias interfaces.

O jornal indiano The Hindu, que acompanhou o evento, relatou que o presidente-executivo Marc Benioff apresentou o produto como uma “revolução da interface”, defendeu que “modelos sozinhos não conseguem administrar a empresa” e negou que dados de clientes sejam usados para criar outros produtos de IA. Do lado de fora do Moscone Center, manifestantes protestavam contra contratos da Salesforce com o serviço de imigração dos Estados Unidos, o ICE.

Limites e pontos em aberto

A própria Salesforce ressalva que preços e pacotes podem mudar e que a disponibilidade varia por região. Os números de adoção, como os 100 mil usuários do Coworker, são da empresa. Também não há avaliação independente de como a retenção zero e o respeito às permissões funcionam na prática quando os dados passam por modelos de terceiros. A empresa não divulgou informações específicas para o Brasil.

Fontes

• Salesforce — Salesforce Unveils the Future of Enterprise Software: AIforce (15/09/2026)
• The Hindu — Dreamforce 2026 | Salesforce CEO Benioff unveils ‘AIForce’ as protesters demand end to ICE contracts (16/09/2026)

Imagem destacada: ilustração gerada por computador, sem valor documental.