A Gol Linhas Aéreas anunciou em 8 de outubro de 2026 uma integração com o ChatGPT que permite consultar viagens, escolher assento, fazer check-in e gerar o cartão de embarque sem sair do assistente da OpenAI. O recurso está em testes restritos e será liberado para todos os clientes em 19 de outubro, sem custo adicional, segundo informações da companhia publicadas pelo g1, pela Panrotas e pela Aero Magazine.

Como vai funcionar

O passageiro abre o ChatGPT, no aplicativo ou na versão web, digita @gol e pede para ver suas viagens. O sistema então abre uma página de login no ambiente oficial da Gol, onde é feita a autenticação. Depois disso, é possível selecionar o assento, confirmar presença no voo e gerar o cartão de embarque digital com QR Code, que pode ser baixado ou salvo na carteira digital do celular. Segundo a Gol, o recurso valerá para todos os usuários do ChatGPT, inclusive os do plano gratuito.

A companhia afirma ser a primeira aérea da América Latina a oferecer esse serviço no ChatGPT. A afirmação é da própria Gol; as fontes consultadas não trazem levantamento independente que a confirme.

Dados pessoais e segurança

Segundo a Gol, o login acontece numa aba dedicada, no ambiente “oficial e criptografado” da empresa, e por isso o ChatGPT não tem acesso às credenciais nem a dados sensíveis do passageiro. A companhia diz seguir seus protocolos de segurança e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). As fontes consultadas, porém, não detalham quais informações da viagem ficam visíveis na conversa depois da autenticação, como nome, voo ou assento, nem por quanto tempo são guardadas. Para quem for usar, a regra prática é simples: só digitar a senha na página oficial da Gol.

O que isso significa para o mercado brasileiro

No comunicado reproduzido pela Panrotas, o CIO da Gol, Luiz Borrego, lembra que a empresa foi a primeira a permitir check-in pela internet no Brasil. “Agora somos pioneiros ao levar essa jornada para a inteligência artificial generativa”, afirmou. Segundo ele, a integração oferece “uma alternativa conversacional rápida e que pode ser facilmente automatizada com a criação de agentes”.

O movimento mostra uma grande empresa brasileira de consumo levando um serviço transacional para dentro de um assistente de IA de terceiros, em vez de depender apenas de app e site próprios. Isso abre um novo canal de atendimento, mas num ambiente que a companhia não controla por inteiro, o que torna central a forma como a autenticação fica separada da conversa.

A Gol trata a integração como a primeira etapa de seu projeto com IA generativa e diz que vai avaliar o uso e o retorno dos clientes antes de incluir outros serviços nos próximos meses. Não foram divulgados o número de usuários em teste, metas de adoção nem detalhes comerciais da integração.

Fontes

• g1 — Gol lança ‘check-in’ pelo ChatGPT; veja como fazer e quando começa (08/10/2026)
• Panrotas — Gol Linhas Aéreas lança check-in integrado com ChatGPT; saiba mais (08/10/2026)
• Aero Magazine — Gol libera check-in e cartão de embarque pelo ChatGPT (08/10/2026)

Imagem destacada: ilustração gerada por computador, sem valor documental.